اترك كوبًا من الماء إلى جانبك في حالة شعرت بالعطش. ابتعد برأسك عن الهاتف أثناء الشرب حتى تتجنب وصول الصوت للطرف الآخر مع تجنب صوت مكعبات الثلج في الكوب.

قدم نظرة عامة موجزة عن خلفيتك المهنية، بما في ذلك وظيفتك الحالية أو الأخيرة، ومسئولياتك، وأي إنجازات سابقة لك.

تحدث عن المهارات الأساسية التي يحتاجها عامل خدمة العملاء، مثل مهارات التواصل الفعال والتعامل مع العملاء، وحل المشكلات واتخاذ القرارات الصحيحة.

إذا لزم الأمر، قدم له شرحًا لمسار العمليات بأكمله والمناطق التي يمكن أن تصبح فيها المهمة أبطأ

يدور مركز الاتصال حول تقديم خدمة عالية الجودة للعميل. إذا كنت جيدًا في التعامل مع العملاء بشكل جيد وتقديم خدمة جيدة، فيمكنك النجاح في مركز الاتصال.

ساعد على فهم نقاط الضعف والفجوات داخل خط الإنتاج أو الخدمات.

الموارد البشرية إدارة التغيير: التحقيق هو الخطوة الثانية في إدارة التغيير

أوقف المحادثة: حذر العميل إذا استمر في استخدام اللغة العامية المسيئة، فسوف تنهي المحادثة. إذا كان العميل لا يزال مسيئًا حتى بعد التحدث معه بأدب، فمن الأفضل إيقاف المحادثة عن طريق إخباره بالاتصال بقسم شكاوى خدمة العملاء لمزيد من المناقشة.

بإمكانك أيضًا أن تطرح أسئلة أخرى حول ثقافة العمل لديهم، فتقول مثلًا: "من تعتبرونه بطلًا في مؤسستكم؟" أو "من تكافئونه في مؤسستكم؟" ترى دون أن نون هذه الأسئلة تعرّفك على صلب ثقافة المؤسسة، وعليك أنت كمرشح أن تبذل مزيدًا من الجهد للتعمق فيها.

تخيل أنك ذاهبٌ إلى رحلة، بمجرد وصولك، فليس هنالك مجال للعودة إلى المنزل لإحضار شيءٍ ما. الأمر كذلك في مقابلتك الهاتفية، فقد لا تمتلك أي وقت للعودة والبحث عن معلومة ما.

بعد مراجعة المسمى والوصف الوظيفي، فكر في العمل الذي أنجزته في الوظائف السابقة أو الأندية أو المناصب التطوعية التي تظهر أن لديك خبرة ونجاحًا في القيام بالعمل المطلوب.

يُفضل أن ترد على المكالمة عبر سماعات الأذن أو عن طريق مُكبر الصوت حتى لا تضطر لمسك الهاتف طول الوقت بجوار أذنك.

اطّلع على رواتب الموظفين المميزين في أدوار مشابهة في سوق العمل، وتدرب على المحادثة التي ستجريها مع المحاور حول إجابة سؤال الراتب.

يمكن لنبرة صوتك ولغة جسدك وحركة عينيك أن تقول الكثير عن ثقتك واهتمامك بالمنصب. احرص على إظهار الثقة والاتصال بالمحاور بالعين.